„Mit posztoljak Facebookra?” – ezt a kérdést szinte minden olyan vállalkozó felteszi, aki saját maga próbálja kezelni az oldalát.
A probléma általában nem az, hogy nincs miről beszélni. Inkább az, hogy a vállalkozó számára a saját munkája már annyira természetes, hogy nem veszi észre, mennyi érdekes és hasznos információ veszi körül.
1. Válaszolj meg egy gyakori kérdést
Írd össze azt az öt kérdést, amelyet az ügyfelek a leggyakrabban feltesznek. Mindegyikből önálló Facebook-bejegyzés készülhet.
Ilyen kérdés lehet, hogy mennyi ideig tart a szolgáltatás, kell-e előre időpontot foglalni, mit vigyen magával az ügyfél, milyen gyakran szükséges karbantartás, vagy hogyan történik a fizetés.
Az ilyen poszt egyszerre edukál és leveszi a vállalkozás válláról az ismétlődő magyarázat egy részét.
2. Mutass be egy szolgáltatást érthetően
Ne csak a szolgáltatás nevét és árát írd ki. Mutasd be, kinek ajánlott, milyen problémára jelent megoldást, hogyan zajlik, mit tartalmaz, és hogyan lehet jelentkezni. Minél kevésbé kell találgatnia az érdeklődőnek, annál könnyebb kapcsolatba lépnie veled.
3. Mutasd meg a munkafolyamatot
Az ügyfél gyakran csak a kész eredményt látja. A mögötte lévő szakmai munka láthatatlan marad. Mutasd meg egy munka előkészítését, a használt eszközöket, egy telepítés részletét, a fotózás előtti beállítást vagy azt, hogyan lesz a beérkező alapanyagból kész szolgáltatás.
4. Készíts előtte–utána tartalmat
Az előtte–utána összehasonlítás látványosan mutatja meg a változást. Használható felújításnál, hajvágásnál, grafikai munkánál, takarításnál, fotóretusálásnál, kertépítésnél vagy klímatisztításnál.
Fontos, hogy a képek valós eredményt mutassanak, és az ügyfél hozzájáruljon a megjelenéshez.
5. Mutasd be a vállalkozás emberi oldalát
A legtöbb ember nem logóval, hanem más emberekkel szeret kapcsolatba kerülni. Mutasd be a tulajdonost, a munkatársakat, a vállalkozás történetét, azt, miért ezt a szakmát választottátok, és milyen értékek alapján dolgoztok.
Egy jó bemutatkozó poszt nem önfényezés. Segít arcot kapcsolni a szolgáltatáshoz.
6. Ossz meg egy ügyféltörténetet
Nem elég azt írni, hogy „újabb elégedett ügyfél”. Egy jó ügyféltörténet röviden bemutatja, milyen problémával érkezett az ügyfél, milyen megoldást kapott, hogyan zajlott a közös munka, és mi lett az eredmény.
Csak olyan eredményt írj le, amelyet valóban ismersz, és szükség esetén igazolni is tudsz.
7. Mutass be egy tévhitet
Minden szakmában vannak gyakori félreértések. Tényleg mindig a legolcsóbb megoldás éri meg? Minden fémhulladék ugyanannyit ér? Elég egyszer kitisztítani a klímát? Csak profi sportolóknak való a személyi edzés? Minden Facebook-posztot meg kell hirdetni?
A tévhitekre épülő tartalmak figyelemfelkeltők, mert egy már meglévő feltételezést kérdőjeleznek meg.
8. Mutass be egy aktuális ajánlatot
Az ajánlat legyen egyértelmű. Derüljön ki belőle, pontosan mi kapható, mennyibe kerül, meddig érvényes, kinek szól, és hogyan lehet igénybe venni.
A „részletekért írj privátban” nem minden esetben elég. A túl sok elhallgatott információ inkább bizonytalanságot okoz.
9. Készíts szezonális tartalmat
A vállalkozás tevékenységéhez kapcsolódó időszakok előre tervezhetők: klímaszezon, ünnepi nyitvatartás, iskolakezdés, karácsonyi ajándékozás, tavaszi karbantartás, rendezvényszezon vagy szabadságok előtti időpontfoglalás.
A szezonális kommunikációt ne az utolsó pillanatban kezdd el. Mire mindenki ugyanazt hirdeti, már sokkal nehezebb kitűnni.
10. Mutasd meg a kulisszákat
Egy rövid werkfotó vagy videó azt mutatja, hogy a vállalkozás valóban működik. Nem kell mindennek tökéletes reklámanyagnak lennie. Egy rendezett, őszinte pillanat sokszor közelebb hozza a céget, mint egy túlszerkesztett grafika.
11. Kérdezd meg a követőket
A kérdés akkor működik jól, ha könnyű rá válaszolni. Kérdezd meg, melyik színt választanák, melyik szolgáltatásról olvasnának, milyen problémával találkoznak, vagy melyik terméket mutasd be legközelebb.
A válaszok nemcsak aktivitást adhatnak, hanem következő tartalmi témákat is.
12. Mondd el, miért csinálod
A vállalkozás története és motivációja segít megkülönböztetni a versenytársaktól. Nem kell nagy alapítói mítoszt építeni. Az őszinte történet sokkal erősebb: hogyan indultál, mit tanultál, milyen ügyfelekkel szeretsz dolgozni, és miben szeretnél jobb lenni.
Mit posztoljak Facebookra? Így lesz az ötletekből rendszer
A tizenkét témát ne egyszerre használd fel. Készíts belőlük havi tervet. Egy nyolc bejegyzésből álló hónapban szerepelhet két edukációs tartalom, két szolgáltatásbemutató, egy ügyféltörténet, egy kulisszák mögötti bejegyzés, egy aktuális ajánlat és egy személyesebb poszt.
A jó Facebook-oldal nem attól jó, hogy folyamatosan reklámoz. Attól lesz hasznos, hogy választ ad, megmutatja a vállalkozást és rendszeresen emlékezteti az embereket arra, miért érdemes téged választani. A teljes rendszer felépítéséhez olvasd el a Facebook marketing kisvállalkozásoknak című útmutatót is.
Ha elakadsz, ne újabb ötletlistát keress, hanem nézd meg az ügyfeleid elmúlt havi kérdéseit. A telefonban, e-mailben és személyesen ismétlődő kérdésekből rendszerint több használható bejegyzés születik. Így a tartalom nem öncélú lesz, hanem már a kapcsolatfelvétel előtt segíti a döntést.
Ha a témákat, szöveget, grafikát és publikálást inkább egy kézben tartanád, mutasd be röviden a vállalkozásodat.
