A Facebook marketing kisvállalkozásoknak gyakran ugyanúgy indul: elkészül néhány bejegyzés, felkerül egy akció, majd hetekig nem történik semmi. A tulajdonosnak nincs ideje rendszeresen posztolni, az oldal pedig lassan egy elhagyott kirakattá válik.
A Facebook marketing azonban nem attól működik, hogy minden nap közzéteszünk valamit. Egy kisebb vállalkozásnak nincs szüksége folyamatos tartalomgyártásra. Sokkal fontosabb a következetesség, a felismerhető megjelenés és az, hogy a bejegyzések valódi kérdésekre válaszoljanak.
Először tisztázd, mit szeretnél elérni
A „szeretnénk több követőt” önmagában nem megfelelő üzleti cél. Egy helyi vállalkozás számára általában ezek valamelyike a valódi cél:
- több ajánlatkérés vagy telefonhívás;
- több időpontfoglalás;
- nagyobb üzlet- vagy telephelylátogatás;
- egy új szolgáltatás bevezetése;
- a meglévő ügyfelek rendszeres tájékoztatása;
- bizalomépítés azoknál, akik még csak ismerkednek a vállalkozással.
A tartalmakat ezután már nem találomra kell készíteni. Ha például új szolgáltatást vezetsz be, nem elég egyszer kiírni, hogy mostantól elérhető. Meg kell mutatni, kinek való, milyen problémát old meg, hogyan működik, mit tartalmaz, és hogyan lehet jelentkezni.
Mutasd meg, amit az ügyfél személyesen nem lát
A legtöbb vállalkozás csak a végeredményt kommunikálja. Pedig az érdeklődőket sokszor a folyamat győzi meg.
Egy fémhulladék-átvevő telepnél érdemes elmagyarázni, milyen anyagokat lehet leadni, hogyan történik az átvétel, és miért fontos a szabályos hulladékkezelés. Egy klímás vállalkozás bemutathatja a telepítés folyamatát, a gyakori hibákat vagy a karbantartás jelentőségét. Egy személyi edző megmutathatja, hogyan épül fel az első konzultáció, és milyen kezdőként belépni az edzőterembe.
Az ilyen tartalom nem pusztán reklám. Segít megérteni a szolgáltatást, csökkenti a bizonytalanságot és megkönnyíti a döntést.
Használj saját képeket
A sablonos stockfotó technikailag lehet szép, de nem feltétlenül mond el bármit a vállalkozásodról. Egy valódi műhely, telephely, üzlethelyiség, munkafolyamat vagy munkatárs sokkal hitelesebb.
Nem kell minden képnek reklámfotózás szintűnek lennie, de legyen világos, rendezett és következetes. A saját képanyag egyik legnagyobb előnye, hogy nemcsak egyetlen bejegyzéshez használható: egy rövid fotózásból több hétre elegendő Facebook-tartalom készülhet.
Készíts havi tartalmi tervet
A rendszeresség nem azt jelenti, hogy naponta kell posztolnod. Egy kisebb helyi vállalkozás számára már havi nyolc átgondolt Facebook-tartalom is stabil alapot adhat.
A havi tervben érdemes vegyesen használni:
- edukációs bejegyzéseket;
- szolgáltatásbemutatókat;
- gyakori kérdéseket;
- referenciákat és ügyféltörténeteket;
- kulisszák mögötti tartalmakat;
- aktuális ajánlatokat;
- személyesebb, bizalomépítő bejegyzéseket;
- egyértelmű ajánlatkérési felhívásokat.
Ha konkrét témákra van szükséged, olvasd el a 12 Facebook-posztötlet vállalkozásoknak című útmutatót is.
Ne csak a reakciókat nézd
Egy bejegyzés sok kedvelést kaphat úgy is, hogy egyetlen ügyfelet sem hoz. Máskor egy kevés reakciót elérő posztból több telefonhívás érkezik.
Érdemes külön mérni az elérést és a megtekintéseket, a reakciókat és megosztásokat, a profil- és weboldalkattintásokat, a Messenger-üzeneteket, a telefonhívásokat, az ajánlatkéréseket és az ezekből létrejött vásárlásokat.
A Facebook statisztikái a kommunikáció teljesítményét mutatják. A valódi üzleti eredményhez az érdeklődéseket és az értékesítést is nyomon kell követni. Erről részletesebben a Facebook-eredmények méréséről szóló cikkben írok.
Mikor van szükség hirdetésre?
A hirdetés nem helyettesíti a rossz ajánlatot vagy az üres Facebook-oldalt. Akkor érdemes költeni rá, ha már pontosan tudjuk, mit kínálunk, kinek szól, miért éri meg, hová érkezik az érdeklődő, és hogyan fogjuk mérni a jelentkezéseket.
Kisebb keretből is lehet értelmes tesztkampányt készíteni, de eredményt előre garantálni nem lehet. Vizsgálni kell az ajánlatot, a célzást, a kreatívot és az üzenetet.
Facebook marketing kisvállalkozásoknak: gyakori kérdések
Hány bejegyzésre van szükség havonta?
Nincs minden cégre érvényes darabszám. A vállalható rendszeresség többet ér, mint egy erős hét, amelyet egy hónap csend követ. Helyi szolgáltatónál havi hat–nyolc átgondolt bejegyzés már elég lehet ahhoz, hogy az oldal élő, informatív és tervezhető legyen.
Facebookon és Instagramon ugyanazt kell közzétenni?
Az alapötlet lehet azonos, de a formátumot és a szöveg hosszát érdemes a felülethez igazítani. Egy részletes Facebook-tájékoztató Instagramon rövidebb leírással és erősebb vizuális felütéssel működhet jobban.
Mikor várható eredmény?
A rendszeres kommunikáció hatása általában nem egyetlen poszt után látszik. Először azt érdemes figyelni, hogy nő-e a releváns elérés, érkeznek-e kérdések, kattintások és üzenetek. Az üzleti eredményt csak ezek és az ajánlatkérések vagy vásárlások együttes mérésével lehet értékelni.
Összegzés
A Facebook marketing kisvállalkozásoknak nem a napi posztolásról szól. A cél egy következetes rendszer, amely megmutatja a vállalkozás valódi értékét, választ ad az ügyfelek kérdéseire és világossá teszi a következő lépést.
Ha nincs időd minden hónapban témákat keresni, szöveget írni, grafikát készíteni és publikálni, írj néhány mondatot a vállalkozásodról. A OneManMarketing Social Start csomagjában havi nyolc Facebook-tartalom készül szöveggel, egyedi grafikával és publikálással, korlátozott ügyfélkapacitás mellett.
